Política de privacidad

Última actualización: 6 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y a quién aplica

Asistente IAdriana (el "Servicio") es operado por MUSOLINO NEREO EZEQUIEL ("nosotros"). El Servicio permite que negocios (los "Clientes") atiendan por WhatsApp, con ayuda de inteligencia artificial, a sus propios clientes y contactos (los "usuarios").

Esta política explica qué datos tratamos cuando una persona escribe por WhatsApp a un negocio que usa el Servicio, y qué datos tratamos de los propios Clientes.

2. Qué datos tratamos

• Mensajes de WhatsApp: el texto que el usuario envía al número del negocio, las respuestas que se le dan y su número de teléfono.
• Registros de actividad: cuando una conversación termina en un pedido, una cita, un contacto calificado o una derivación a una persona, guardamos un registro con un resumen breve.
• Citas: si el negocio usa agenda, los datos necesarios para reservar (por ejemplo nombre, horario y un dato de contacto) se registran en el Google Calendar del negocio.
• Carritos abandonados: si el negocio activa los recordatorios y conecta su tienda Tiendanube (con permisos de solo lectura sobre productos y pedidos), tratamos los datos del carrito (productos, total y enlace para retomarlo) y el nombre y teléfono que la persona dejó en la tienda. Solo se envían recordatorios cuando la persona dio su consentimiento en la tienda.
• Bajas: si alguien pide no recibir más recordatorios, guardamos su número en una lista para respetar ese pedido.
• Datos de los Clientes: datos de contacto, configuración del negocio y las credenciales de las integraciones (por ejemplo, el acceso a WhatsApp o a la tienda) que el Cliente nos autoriza a usar.

El Servicio no está pensado para recibir datos sensibles. Pedimos no enviar por el chat contraseñas, datos de tarjetas ni información de salud u otros datos sensibles.

3. Para qué los usamos

• Responder consultas, mostrar productos y agendar citas.
• Avisar al dueño del negocio sobre pedidos, citas y consultas que requieren atención.
• Enviar recordatorios autorizados, con opción de baja.
• Mantener la seguridad del Servicio y prevenir abusos.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

4. Quién decide sobre los datos

Cada negocio decide para qué usa los datos de sus propios clientes. Nosotros los tratamos siguiendo las instrucciones del negocio y las condiciones de esta política.

5. Con quién los compartimos

Para prestar el Servicio usamos proveedores que reciben los datos necesarios:

• Meta (WhatsApp Business Platform): transporta los mensajes.
• Proveedor de inteligencia artificial (según la configuración, Google Gemini o Anthropic Claude): recibe el texto de la conversación para generar la respuesta.
• Supabase: base de datos donde se guardan conversaciones, registros y configuración.
• Vercel: alojamiento del Servicio.
• Google Calendar y Tiendanube (u otra plataforma de tienda), solo si el negocio las conecta.

Estos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad. También podemos compartir datos si una ley o una orden de autoridad competente lo exige.

6. Transferencias internacionales

Algunos de esos proveedores operan servidores fuera de la República Argentina. Al usar el Servicio, los datos pueden tratarse en otros países.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Las conversaciones y los recordatorios se borran automáticamente a los 90 días, y los registros de pedidos, citas y contactos calificados a los 12 meses. Podés borrar los tuyos antes, al instante, escribiendo BORRAR MIS DATOS en el chat del negocio, o con los pasos de Eliminación de datos. Los datos de configuración de un negocio se conservan mientras use el Servicio. Los números en la lista de bajas se conservan para respetar el pedido de no recibir mensajes.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, podés solicitar el acceso, la rectificación y la supresión de tus datos. Para el borrado, escribí BORRAR MIS DATOS en el chat del negocio o seguí los pasos de Eliminación de datos; para lo demás, escribinos a musolinonereo@gmail.com. Para dejar de recibir recordatorios, respondé BAJA o STOP al mensaje.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, acceso restringido por credenciales y controles en la base de datos. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Menores de edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Consultas sobre privacidad: musolinonereo@gmail.com